顧客を理解し、提案と導入を支える
相手の要望から、相手の仕事へ。
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相手の要望に応じる前に、その人の目的、前後工程、制約、関係者への影響を確かめる。相手の言葉をそのまま答えとせず、仕事が進む条件を読み解き、行動後の反応から判断基準を更新する見方を整理する。
読む前に、使い道を確かめる。
- こんなときに使う
- 相手の要望に応じる前に、その先の仕事と条件を確かめるとき。
- ここで分かること
- 目的・前後工程・制約・関係者への影響を照らし、行動後の反応から判断基準を更新する見方。
- 最初に確かめる一つ
- 相手の要望の背景に、どんな目的や後続の仕事があるか。
自分の仕事で、確かめ直すこと。
- 相手の要望の背景に、どんな目的や後続の仕事があるか。
- こちらの対応で、相手の仕事の何が進み、何が止まったか。
最近の具体的な仕事を思い浮かべ、必要な問いから考えてみてください。
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