顧客を理解し、提案と導入を支える
相手の反応の違いから、問題を見つける。
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苦情や遅延など起きた問題だけへ対応する背景を、期限、評価、権限、完了条件から捉える。相手の言葉や行動の反応差を入口に、まだ表面化していない条件を確かめ、何を取り組む問題として設定するかを見る。
読む前に、使い道を確かめる。
- こんなときに使う
- 苦情や遅延など、表面化した問題だけへの対応が続いているとき。
- ここで分かること
- 期限・評価・権限・完了条件を見直し、相手の反応差から未確認の条件と取り組む問題を見つける視点。
- 最初に確かめる一つ
- 問題が表面化する前に、相手の反応で変化した点は何か。
自分の仕事で、確かめ直すこと。
- 問題が表面化する前に、相手の反応で変化した点は何か。
- 対応を終えた後も、問題を生む条件を確かめる仕事が残っているか。
最近の具体的な仕事を思い浮かべ、必要な問いから考えてみてください。
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