まず読む
「対話した」とは、何をしたことなのか。
質問して返答を聞いた後、自分の説明へ戻ってしまっていないかを確かめます。相手の返答をどう受け取り、理解・問い・目的・進め方の何を確かめ直したかを、会話の一往復で具体化。理解と案の採用、会話の整理と仕事の改善を分け、上司と部下、営業と顧客、部門間の場面から考える実践ガイドです。
仕事のテーマ
依頼・相談・引き継ぎを進める
依頼や引き継ぎのあと、相手が何を判断し、どう動けたかを確かめます。
この場面なら、ここから
渡したのに、相手の仕事が進まない。
依頼・資料の受け渡しから、次の人に必要な情報と判断、分担、変更時の相談先を確かめます。
最初の資料と、読む順序を見る読む理由を確かめて、必要な資料へ進めます。
自分に近い仕事の例を読む
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別の場面に合う資料を選ぶ
いまの困りごとから、読み始める。
テーマを深める資料
資料一覧を見る依頼・相談・引き継ぎを進める
意見が違うとき、どう仕事を前に進めるか。
面談、部門間の調整、方針変更で、意見がかみ合わないとき。相手の理由と自分の見立てを同じ記録で確かめ、双方が判断を見直す関わり方を、三つの仕事場面から考えます。
依頼・相談・引き継ぎを進める
一枚の写真から、仕事の背景と目的を考える。
会議で説明した後、提案を渡す前、仕事を任せた後。写真に見えることと自分の受け止め方を分け、本人の話や記録から背景を確かめ、目指す状態と進め方を考える入口です。
依頼・相談・引き継ぎを進める
「相談して」と伝えたのに、なぜ相談が来ないのか
「金曜に納品できますか？」への返答が、工場の回答待ちで止まっている。上司が本人の説明を聴き、確認できた事実と未確認の条件を分け、誰が何を担い、いつ再び話すかを決める架空例を追います。相談の少なさだけで信頼を判断せず、相談する前、受け止めたとき、その後の仕事を、時間・権限・情報・相談先と合わせて見直す実践ガイドです。
依頼・相談・引き継ぎを進める
自分の仕事は終わった。相手の仕事は進んだか。
依頼や資料を渡して自分の仕事を終えても、受け取った人が次へ進めるとは限りません。相手が判断・実行するための情報、完了の受け止め方、変更時の相談先、部門をまたぐ分担を確かめます。手戻りや確認待ちを、一方の対応の問題で終えず、受け渡しの条件とその後の仕事から見直す実務提案です。
人に仕事を任せ、判断を育てる
リーダーの関わりから、メンバーの努力をチームの成果へ。
改善してほしいと伝えるリーダーと、自分なりに頑張っているメンバー。最近の一件で、実際にしたこと、相手から返ったこと、まだ分からないことを一緒に確かめます。他部署へ確認用の資料を渡す架空例から、相手に役立つ一歩を選び、試した後の反応と仕事の進み方を見直す12ページの実践ガイドです。ABA Operations Research®センターが、メンバーの実践とリーダーへの共有・相談をつなぎ、チームの仕事の質と連携を見直すために提案します。
依頼・相談・引き継ぎを進める
意見が違う。その人は、何を見ているのか。
意見の違いを相手の性格や姿勢で説明する前に、確認した事実、今後の見込み、優先順位、引き受ける負担を確かめます。相手の説明と記録上の事実、自分の前提も照合。理解すること、賛成すること、実行を担うことを分け、残る懸念を決定と実行後の確認へつなぐ実務解説です。
依頼・相談・引き継ぎを進める
同じ話を聞いたのに、見えている仕事が違う。
同じ説明を聞いても、誰の何のために、何を確かめ、どこまで行えば終わると考えたかは違うことがあります。共有された情報と省略された前提に戻り、依頼する側と受け取る側の目的・範囲・判断を照合します。広く見ることと責任を広げることを分け、次の確認と分担へつなぐ実務解説です。
依頼・相談・引き継ぎを進める
「信頼関係がある」とは、何ができる関係か。
『信頼関係がある』という印象から、どの仕事をどの条件で任せられるかへ確認の対象を移します。難しさや負担を伝えた後、受け取った側が何を確かめ、分担や条件をどう変え、その後の仕事を確かめたかをたどります。親しさ、率直な発言、対応の変更、仕事の結果を分けて考える実務解説です。
このテーマの新しい資料
依頼・相談・引き継ぎを進める
対策を増やす前に、仕事の背景を確かめる。
説明資料の作り直し、研修、システム化。方法を決めて進める前に、誰の何を変えたいのか、その方法で変わると考えた理由を、依頼者と担当者で確かめるガイドです。直近の一件をもとに、事実と見立て、行動が続く条件、別の説明を照合し、次に調べることと担当・時間・判断の範囲を整理します。
AIを仕事に活かす
相手の反応から、自分たちも学び直す。
相手の反応を受け、自分たちの見方と関わりを見直す。人間の問いかけ、AIの自己点検、相手の返答をたどり、次の反応からさらに学ぶための実践記録と、全4ページの図解・振り返り用紙です。
実践・特集から、さらに探す図解・事例・実践室など、目的に合う入口へ
仕事の起点と、会議で確かめること
会議で、まだ見えていない仕事を見つけたいとき。
目的と現状、判断に足りない情報を同じ図で確かめ、担当と期限へつなぎます。
会議で、必要な仕事を見つける
必要な仕事を、一緒に見つける会議。
目的と現状を同じ図で確かめ、判断に足りない情報から、次の担当・期限・見直す時点へつなぎます。
実践ガイド・10ページ
会議の実践ガイドを読む相手への見方と、次の対話を考える
自分に近い場面から、読み始める。
まず振り返ってみたい方は活用編へ。知見の背景を確かめたい方は図解ガイドへ。順番は自由です。
選んで、振り返る
相手を、どう見ていたか。
四つの場面から近いものを選び、見聞きしたことと推測を確かめます。長い記述は不要です。
活用編・A4横10ページ
自分に近い場面を見てみる知見と根拠を読む
よく知る相手にも、まだ知らない仕事がある。
営業リーダー10名の実践報告を手がかりに、見立て・新しい事実・変える支援・次に確かめる結果を整理します。
図解ガイド・A4横12ページ
対話と支援を見直す知見を読む無料・登録不要。四つの場面は、対話を思い出すための入口です。採点や性格・能力の診断には使いません。
