仕事の流れと役割分担を見直す
マニュアルを、判断と学びが残る業務基盤へ。
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既存マニュアルを土台に、使った後で見えてきた条件差、判断に迷う箇所、例外、結果の違いを加える考え方。手順を増やすだけでなく、経験者の判断理由と適用条件を、必要な部分へ残して更新する仕組みを見る。
読む前に、使い道を確かめる。
- こんなときに使う
- 既存のマニュアルを使った後、例外や迷う箇所を更新したいとき。
- ここで分かること
- 手順だけでなく、条件差・判断理由・適用条件・結果を必要な箇所へ残す改善の考え方。
- 最初に確かめる一つ
- 手順をそのまま使えない条件や、毎回迷う箇所はどこか。
自分の仕事で、確かめ直すこと。
- 手順をそのまま使えない条件や、毎回迷う箇所はどこか。
- 経験者の答えと一緒に、理由・適用条件・例外まで残っているか。
最近の具体的な仕事を思い浮かべ、必要な問いから考えてみてください。
図解で見る。
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