依頼・相談・引き継ぎを進める
「対話した」とは、何をしたことなのか。
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質問して返答を聞いた後、自分の説明へ戻ってしまっていないかを確かめます。相手の返答をどう受け取り、理解・問い・目的・進め方の何を確かめ直したかを、会話の一往復で具体化。理解と案の採用、会話の整理と仕事の改善を分け、上司と部下、営業と顧客、部門間の場面から考える実践ガイドです。
読む前に、使い道を確かめる。
- こんなときに使う
- 相手の返答を聴いた後、自分の説明へ戻ってしまっていると感じるとき。
- ここで分かること
- 会話の一往復から、自分の理解・問い・目的・進め方の何を確かめ直したかを見る方法。
- 最初に確かめる一つ
- 相手の返答を、どのような意味で受け取りましたか？
自分の仕事で、確かめ直すこと。
- 相手の返答を、どのような意味で受け取りましたか？
- 自分の理解を返し、違う部分や抜けを確かめられましたか？
- 次に確認すること、判断すること、保留することは何ですか？
最近の具体的な仕事を思い浮かべ、必要な問いから考えてみてください。
図解で見る。
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この資料を、自分の仕事で試す。
最近の具体的な一件を選び、分かっていることと未確認のことを分けます。実践室で、次に確かめる一つを整理できます。
別タブで開きます。確認メモをPDFに保存できます。
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