仕事の見方を深める、関連する外部研究

分野や、気になる言葉から。

注意と情報整理

7本

仕事の切替え、未完了の課題、メールの確認、外部の手がかりが、注意と次の行動にどう関わるかを扱います。

実験研究2009年

仕事を切り替えても、前の仕事に注意が残る

未完了の課題から注意を離すことは難しく、前の課題に残る注意が次の課題の成績に関わっていました。

このページとの接点

仕事を移る前に、途中の状態と次にすることを残す意味を考える背景になります。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: 2つの実験で、前の課題の完了や時間圧を操作し、切替え後の注意と課題成績を比較しました。
読み取れる範囲: 実験課題での結果であり、職場全体の生産性への一般化には検証が必要です。

Sophie Leroy (2009). Why is it so hard to do my work? The challenge of attention residue when switching between work tasks

Organizational Behavior and Human Decision Processes, 109(2), 168–181

DOI: 10.1016/j.obhdp.2009.04.002

実験研究2008年

中断を速さで補っても、負担が増えることがある

中断がある条件では作業を速めて補っていましたが、ストレス、焦り、努力感などが高くなりました。

このページとの接点

処理時間だけで忙しさを捉えず、中断や確認の往復に伴う負担を見る接点になります。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: 48人が模擬職場でメールに回答し、中断なし・同じ文脈の中断・異なる文脈の中断を比較しました。
読み取れる範囲: 参加者の多くは大学生で、短時間の模擬業務です。品質低下はこの課題では確認されませんでした。

Gloria Mark, Daniela Gudith, Ulrich Klocke (2008). The cost of interrupted work: more speed and stress

Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI ’08), 107–110

DOI: 10.1145/1357054.1357072

オンライン実験研究2015年

覚えておく行動を、外部の手がかりに託す

外部の手がかりは意図した行動の実行成績を高め、利用は記憶負荷や妨害の見込みに応じて変わりました。

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付箋や再開メモなど、必要な場面で思い出せる場所に手がかりを置く行動の背景になります。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: 計1,196人の4実験で、後でする行動を短時間覚える課題に、外部の目印を置く選択肢を設けました。
読み取れる範囲: 主課題の保持時間は短く、日常での後日の実行を予測する関係は小さいものでした。

Sam J. Gilbert (2015). Strategic offloading of delayed intentions into the external environment

Quarterly Journal of Experimental Psychology, 68(5), 971–992

DOI: 10.1080/17470218.2014.972963

フィールド実験2015年

メール確認の頻度と、日々のストレス

確認を制限した週は、自由に確認した週より日々の自己報告ストレスが低くなりました。

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受信のたびに仕事を切り替える前に、自分の業務に合う確認のタイミングを考える接点になります。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: 成人124人が2週間参加し、メール確認を1日3回に制限する週と自由に確認する週を、順序を無作為化して経験しました。
読み取れる範囲: 約3分の2は学生で、期間は2週間です。多くの指標を探索的に調べており、確認回数の最適値を示す研究ではありません。

Kostadin Kushlev, Elizabeth W. Dunn (2015). Checking email less frequently reduces stress

Computers in Human Behavior, 43, 220–228

DOI: 10.1016/j.chb.2014.11.005

実証研究・介入実験2018年

中断する前の再開計画が、注意の切替えを支える

再開時の時間圧を予期すると前の仕事に注意が残りやすく、短い再開計画は、割り込んだ課題への影響を和らげました。

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急な依頼に移るとき、元の仕事の再開地点を短く書き残す行動に直接近い研究です。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: 4つの研究で、中断後の時間圧の予期と、中断した仕事への戻り方を短く計画する介入を検討しました。
読み取れる範囲: 検討した時間圧と中断の条件に依存します。あらゆる中断や再開後の成果への効果を示すものではありません。

Sophie Leroy, Theresa M. Glomb (2018). Tasks Interrupted: How Anticipating Time Pressure on Resumption of an Interrupted Task Causes Attention Residue and Low Performance on Interrupting Tasks and How a “Ready-to-Resume” Plan Mitigates the Effects

Organization Science, 29(3), 380–397

DOI: 10.1287/orsc.2017.1184

基礎理論・計算モデル2002年

中断した目標を思い出す仕組みと、手がかり

古い目標との干渉、目標を記憶に残す処理、後から取り出す手がかりを用いて、目標の中断と再開を説明しました。

このページとの接点

仕事の再開を記憶力だけに任せず、見る場所や再開の手がかりを残す意味を理解する基礎になります。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: 目標の記憶を活性化と連想的な手がかりで表す計算モデルを作り、ハノイの塔の反応時間と誤りのデータに照らしました。
読み取れる範囲: 特定の認知課題に基づく理論モデルであり、職場のメモの効果を直接測った研究ではありません。

Erik M. Altmann, J. Gregory Trafton (2002). Memory for goals: an activation-based model

Cognitive Science, 26(1), 39–83

DOI: 10.1207/s15516709cog2601_2

職場での観察研究2016年

メールの時間・確認方法と、生産性の実感・ストレス

長いメール利用時間は低い生産性の実感と高いストレスに関連しました。まとめて確認する習慣と低いストレスとの関連は確認されませんでした。

このページとの接点

確認の回数だけでなく、仕事量、通知、本人の使い方を含めて、進め方を確かめる接点になります。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: 情報労働者40人を12勤務日追い、PC操作記録、生体指標、日々の質問紙を組み合わせました。
読み取れる範囲: 観察研究で因果は確定できず、生産性は自己評価です。メールのまとめ読みを万能な対策とは結論していません。

Gloria Mark, Shamsi T. Iqbal, Mary Czerwinski, Paul Johns, Akane Sano, Yuliya Lutchyn (2016). Email Duration, Batching and Self-interruption: Patterns of Email Use on Productivity and Stress

Proceedings of the 2016 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI ’16), 1717–1728

DOI: 10.1145/2858036.2858262

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中断する前の再開計画が、注意の切替えを支える

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