仕事の見方を深める、関連する外部研究

分野や、気になる言葉から。

「感情」に関する研究

8本

日常場面の観察研究（2つの日誌研究）2002年

習慣になった行動では、毎回考え直していない

習慣的な行動の最中は、行動そのものから離れたことを考えている割合が高かった。繰り返される状況が行動を促し、意識的な検討を毎回要しないという説明と整合する結果だった。

このページとの接点

仕事を始める合図などは習慣化しつつ、相手や条件が変わる判断は確かめ直す、という使い分けを考える手がかりになる。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: 参加者が日常の行動、考えていたこと、感情などを時間ごとに記録し、安定した状況で繰り返される行動と、それ以外を比べた。
読み取れる範囲: 日誌による観察のため因果関係は確定できず、複雑な仕事の判断まで自動化すればよいと示した研究ではない。

Wendy Wood; Jeffrey M. Quinn; Deborah A. Kashy (2002). Habits in Everyday Life: Thought, Emotion, and Action

Journal of Personality and Social Psychology, 83(6), 1281–1297

DOI: 10.1037/0022-3514.83.6.1281

原著研究（実験）1994年

興味の薄い仕事にも、納得して取り組める条件がある

理由がわかり、気持ちを受け止められ、自分で選べると伝えられる環境では、課題への取り組みを自分のものとして受け入れる傾向が強まった。

このページとの接点

行動だけを指示するのでなく、何のために試すのかがわかり、本人が選べる説明を用意するという接点がある。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: 心理学の受講学生192人を、意味のある理由の説明・本人の感情の承認・選択を伝える言い方の組み合わせ8条件へ割り当て、興味の薄い課題へのその後の取り組みを比較。
読み取れる範囲: 学生を対象とした短時間の課題実験。職場の継続行動や業績を直接調べたものではなく、言い方だけで十分だとはいえない。

Edward L. Deci; Haleh Eghrari; Brian C. Patrick; Dean R. Leone (1994). Facilitating internalization: The self-determination theory perspective

Journal of Personality, 62(1), 119–142

DOI: 10.1111/j.1467-6494.1994.tb00797.x

原著研究（実験）2018年

相手を想像することと、実際にたずねることの違い

想像する指示だけでは予測精度の一貫した改善は見られず、自信だけが高まる場合もあった。直接会話して新しい情報を得た条件では精度が高まった。

このページとの接点

相手の背景や判断基準を自分で決めつけず、仮の理解を伝えてたずね、返答で見方を更新する説明に接続できる。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: 25の実験で、他者の感情・好みなどの予測に、相手の立場を想像する指示が役立つかを検証。最後の実験では直接会話する条件も比較。
読み取れる範囲: 測ったのは特定の心的状態の予測精度。相手に配慮すること全般や、長期の協働・実務成果への効果を直接測った研究ではない。

Tal Eyal; Mary Steffel; Nicholas Epley (2018). Perspective mistaking: Accurately understanding the mind of another requires getting perspective, not taking perspective

Journal of Personality and Social Psychology, 114(4), 547–571

DOI: 10.1037/pspa0000115

原著研究（個人差の測定・実験）2008年

交渉で相手の立場を考えると、両者に役立つ選択肢が見えることがある

相手の立場を認知的に考えることは、見えにくい合意可能性や互いに有利な交換を見つけることに役立った。感情的な共感とは異なる結果だった。

このページとの接点

自分の条件だけでなく相手の事情や優先事項も考え、実際の対話で確かめながら選択肢を探る仕事の見方に接点がある。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: 3研究で、交渉者の視点取得と共感を個人差の測定および実験操作で比較し、合意や複数争点の交換を調べた。
読み取れる範囲: 特定の交渉課題の結果であり、共感が日常の協働に不要だとはいえない。他者の気持ちを正確に当てる能力を示す研究でもない。

Adam D. Galinsky; William W. Maddux; Debra Gilin; Judith B. White (2008). Why It Pays to Get Inside the Head of Your Opponent: The Differential Effects of Perspective Taking and Empathy in Negotiations

Psychological Science, 19(4), 378–384

DOI: 10.1111/j.1467-9280.2008.02096.x

原著実験1998年

感情の捉え直しと、表情を抑えることの違い

捉え直しと表出の抑制はいずれも感情表現を減らしましたが、不快感や交感神経反応への影響は異なりました。

このページとの接点

感情が動いたときに、表情だけを抑える以外の返し方を考える背景になります。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: 120人に不快な映像を見せ、捉え直し・表出の抑制・通常視聴を比較。主観、表情、生理反応を測定しました。
読み取れる範囲: 特定の映像による短時間の実験であり、職場のあらゆる感情への最適な対応を決める研究ではありません。

Gross, J. J. (1998). Antecedent- and response-focused emotion regulation: Divergent consequences for experience, expression, and physiology.

Journal of Personality and Social Psychology, 74(1), 224–237

DOI: 10.1037/0022-3514.74.1.224

日誌研究・無作為割付による実地実験2013年

自分の経験に気づくことと、感情を装う負担

日誌研究では気づきを向ける状態と、感情的消耗の少なさ・仕事満足の高さが関連しました。実地実験でも実践群に同方向の変化が見られ、表面的に感情を装うこととの関係を検討しました。

このページとの接点

感情を装い続けることと、自分の状態に気づきながら返し方を選ぶことの違いを考える背景です。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: 219人の従業員の5日間の日誌研究と、64人を自己学習によるマインドフルネスの実践群・対照群へ割り付ける実地実験を行いました。
読み取れる範囲: 実地実験は小規模で、効果の持続や職種による違い、客観的な仕事成果は別に確かめる必要があります。

Hülsheger, U. R., Alberts, H. J. E. M., Feinholdt, A., & Lang, J. W. B. (2013). Benefits of mindfulness at work: The role of mindfulness in emotion regulation, emotional exhaustion, and job satisfaction.

Journal of Applied Psychology, 98(2), 310–325

DOI: 10.1037/a0031313

メタ分析2011年

感情を装う負担と、仕事で感情を扱うこと

内心と求められる感情の食い違いや表面的に装うことは、心身の不調や仕事への否定的態度と関連しました。内面の感情に働きかけることとは関連の形が異なりました。

このページとの接点

いつも明るく振る舞うことを求めるのではなく、本人の負担と仕事の条件を確かめる背景です。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: 感情労働に関する95の独立研究、494の相関を統合しました。
読み取れる範囲: 主に相関研究の統合であり、感情労働が不調を引き起こす因果関係を一律には確定できません。

Hülsheger, U. R., & Schewe, A. F. (2011). On the costs and benefits of emotional labor: A meta-analysis of three decades of research.

Journal of Occupational Health Psychology, 16(3), 361–389

DOI: 10.1037/a0022876

原著実験2007年

感じていることを言葉にする

感情に名前を付ける条件では、他の処理条件より扁桃体などの反応が低く、右腹外側前頭前野の活動が高くなりました。

このページとの接点

反射的に言い返す前に、何に驚いたのか、何を心配しているのかに気づく手がかりです。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: 感情を喚起する画像について、感情を言葉で分類する条件と他の処理条件をfMRIで比較しました。
読み取れる範囲: 画像課題での脳活動の違いであり、気持ちを言語化すれば職場の対立が解消することを示すものではありません。

Lieberman, M. D., Eisenberger, N. I., Crockett, M. J., Tom, S. M., Pfeifer, J. H., & Way, B. M. (2007). Putting feelings into words: Affect labeling disrupts amygdala activity in response to affective stimuli.

Psychological Science, 18(5), 421–428

DOI: 10.1111/j.1467-9280.2007.01916.x

８つの分野へ戻る ↑

仕事の見方を深める、研究を探す。

分野や、気になる言葉から。

「感情」に関する研究

習慣になった行動では、毎回考え直していない

このページとの接点

興味の薄い仕事にも、納得して取り組める条件がある

このページとの接点

相手を想像することと、実際にたずねることの違い

このページとの接点

交渉で相手の立場を考えると、両者に役立つ選択肢が見えることがある

このページとの接点

感情の捉え直しと、表情を抑えることの違い

このページとの接点

自分の経験に気づくことと、感情を装う負担

このページとの接点

感情を装う負担と、仕事で感情を扱うこと

このページとの接点

感じていることを言葉にする

このページとの接点

この知見を、
自社の仕事で活かすには。

分野や、気になる言葉から。

習慣になった行動では、毎回考え直していない

このページとの接点

興味の薄い仕事にも、納得して取り組める条件がある

このページとの接点

相手を想像することと、実際にたずねることの違い

このページとの接点

交渉で相手の立場を考えると、両者に役立つ選択肢が見えることがある

このページとの接点

感情の捉え直しと、表情を抑えることの違い

このページとの接点

自分の経験に気づくことと、感情を装う負担

このページとの接点

感情を装う負担と、仕事で感情を扱うこと

このページとの接点

感じていることを言葉にする

このページとの接点

この知見を、自社の仕事で活かすには。

この知見を、
自社の仕事で活かすには。