仕事の見方を深める、関連する外部研究

分野や、気になる言葉から。

感情と対立

8本

感情をどう捉え、表し、相手と異なる意見を扱うかを考える研究です。感情を我慢することと、状況を捉え直して返し方を選ぶことの違いも扱います。

原著実験1998年

感情の捉え直しと、表情を抑えることの違い

捉え直しと表出の抑制はいずれも感情表現を減らしましたが、不快感や交感神経反応への影響は異なりました。

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感情が動いたときに、表情だけを抑える以外の返し方を考える背景になります。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: 120人に不快な映像を見せ、捉え直し・表出の抑制・通常視聴を比較。主観、表情、生理反応を測定しました。
読み取れる範囲: 特定の映像による短時間の実験であり、職場のあらゆる感情への最適な対応を決める研究ではありません。

Gross, J. J. (1998). Antecedent- and response-focused emotion regulation: Divergent consequences for experience, expression, and physiology.

Journal of Personality and Social Psychology, 74(1), 224–237

DOI: 10.1037/0022-3514.74.1.224

日誌研究・無作為割付による実地実験2013年

自分の経験に気づくことと、感情を装う負担

日誌研究では気づきを向ける状態と、感情的消耗の少なさ・仕事満足の高さが関連しました。実地実験でも実践群に同方向の変化が見られ、表面的に感情を装うこととの関係を検討しました。

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感情を装い続けることと、自分の状態に気づきながら返し方を選ぶことの違いを考える背景です。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: 219人の従業員の5日間の日誌研究と、64人を自己学習によるマインドフルネスの実践群・対照群へ割り付ける実地実験を行いました。
読み取れる範囲: 実地実験は小規模で、効果の持続や職種による違い、客観的な仕事成果は別に確かめる必要があります。

Hülsheger, U. R., Alberts, H. J. E. M., Feinholdt, A., & Lang, J. W. B. (2013). Benefits of mindfulness at work: The role of mindfulness in emotion regulation, emotional exhaustion, and job satisfaction.

Journal of Applied Psychology, 98(2), 310–325

DOI: 10.1037/a0031313

メタ分析2011年

感情を装う負担と、仕事で感情を扱うこと

内心と求められる感情の食い違いや表面的に装うことは、心身の不調や仕事への否定的態度と関連しました。内面の感情に働きかけることとは関連の形が異なりました。

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いつも明るく振る舞うことを求めるのではなく、本人の負担と仕事の条件を確かめる背景です。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: 感情労働に関する95の独立研究、494の相関を統合しました。
読み取れる範囲: 主に相関研究の統合であり、感情労働が不調を引き起こす因果関係を一律には確定できません。

Hülsheger, U. R., & Schewe, A. F. (2011). On the costs and benefits of emotional labor: A meta-analysis of three decades of research.

Journal of Occupational Health Psychology, 16(3), 361–389

DOI: 10.1037/a0022876

原著実験2007年

感じていることを言葉にする

感情に名前を付ける条件では、他の処理条件より扁桃体などの反応が低く、右腹外側前頭前野の活動が高くなりました。

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反射的に言い返す前に、何に驚いたのか、何を心配しているのかに気づく手がかりです。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: 感情を喚起する画像について、感情を言葉で分類する条件と他の処理条件をfMRIで比較しました。
読み取れる範囲: 画像課題での脳活動の違いであり、気持ちを言語化すれば職場の対立が解消することを示すものではありません。

Lieberman, M. D., Eisenberger, N. I., Crockett, M. J., Tom, S. M., Pfeifer, J. H., & Way, B. M. (2007). Putting feelings into words: Affect labeling disrupts amygdala activity in response to affective stimuli.

Psychological Science, 18(5), 421–428

DOI: 10.1111/j.1467-9280.2007.01916.x

原著実験2014年

自分への問い方を変えて、反応から距離を取る

自分を少し離れた立場から捉える言葉遣いは、心理的な距離やストレスへの対処、第三者による行動評価と関連する改善を示しました。

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すぐに返答する前に、自分ならどう進めたいかを捉え直す習慣に接続できます。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: 計585人を対象とする7研究で、一人称と自分の名前などを使う内省を比較。発表などの社会的ストレス課題も検討しました。
読み取れる範囲: 短期の実験課題が中心であり、特定の言い方を続ければ長期の仕事成果が上がるとは言えません。

Kross, E., Bruehlman-Senecal, E., Park, J., Burson, A., Dougherty, A., Shablack, H., Bremner, R., Moser, J., & Ayduk, O. (2014). Self-talk as a regulatory mechanism: How you do it matters.

Journal of Personality and Social Psychology, 106(2), 304–324

DOI: 10.1037/a0035173

メタ分析2003年

仕事の意見の違いと、人間関係の対立を分ける

両種の対立は平均すると成果や満足と負に関連しました。課題上の対立と関係上の対立の結びつきが弱い場合、成果との負の関連は小さくなりました。

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相手への評価に飛ぶ前に、異なる前提・判断の基準・必要な情報へ話を戻す視点を支えます。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: チーム内の課題上の対立・関係上の対立と、成果・満足との関連を既存研究から統合しました。
読み取れる範囲: 意見の違いが常に有害という意味ではなく、課題の性質や対立の混ざり方によって結果は変わります。

De Dreu, C. K. W., & Weingart, L. R. (2003). Task versus relationship conflict, team performance, and team member satisfaction: A meta-analysis.

Journal of Applied Psychology, 88(4), 741–749

DOI: 10.1037/0021-9010.88.4.741

メタ分析2012年

意見が異なることを、いつ仕事に生かせるか

関係や進め方の対立には安定した負の関連がありました。一方、課題上の対立と成果の関係は、関係上の対立との結びつきやチーム、結果指標によって異なりました。

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まだ出ていない意見を聞き、人格への対立と分けて扱う際の背景になります。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: 116研究、8,880グループを対象に、課題・関係・進め方に関する対立と集団の結果を統合しました。
読み取れる範囲: 課題上の対立を増やすこと自体を勧める研究ではありません。条件を見ずに『対立は創造性を生む』とは言えません。

de Wit, F. R. C., Greer, L. L., & Jehn, K. A. (2012). The paradox of intragroup conflict: A meta-analysis.

Journal of Applied Psychology, 97(2), 360–390

DOI: 10.1037/a0024844

原著実験2002年

一人の気分は、集団のやり取りにも伝わる

気分が集団内に伝わることが観察され、肯定的な気分の伝播は協力の多さ、対立の少なさ、主観的な課題遂行評価と関連しました。

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自分の返し方や表情が、その後の相談・会議の条件にもなることを考える背景です。

対象・方法・読み取れる範囲と書誌

対象・方法: 意思決定を行う小集団に、気分の快・不快とエネルギーの高さを演じる協力者を入れ、自己報告と映像評価を比較しました。
読み取れる範囲: 学生による短期の集団課題であり、測定された遂行評価を客観的な業績向上と同一視できません。

Barsade, S. G. (2002). The Ripple Effect: Emotional Contagion and its Influence on Group Behavior.

Administrative Science Quarterly, 47(4), 644–675

DOI: 10.2307/3094912

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感情と対立

感情の捉え直しと、表情を抑えることの違い

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自分の経験に気づくことと、感情を装う負担

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感じていることを言葉にする

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自分への問い方を変えて、反応から距離を取る

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仕事の意見の違いと、人間関係の対立を分ける

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意見が異なることを、いつ仕事に生かせるか

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一人の気分は、集団のやり取りにも伝わる

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感じていることを言葉にする

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自分への問い方を変えて、反応から距離を取る

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仕事の意見の違いと、人間関係の対立を分ける

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意見が異なることを、いつ仕事に生かせるか

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一人の気分は、集団のやり取りにも伝わる

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この知見を、自社の仕事で活かすには。

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